4月，理想汽车的销量再创新高，继续领跑新势力，其前4个月的累计销量同样位列榜单首位。相比之下，蔚来汽车的单月销量出现波动，尽管同比上涨31.2%，但环比上个月下滑了36%。对此，有分析指出，这是受产品切换期影响，蔚来最近进入了大规模的新旧产品迭代的阶段。
作为国内造车新势力的先行者，蔚来汽车以“用户企业”著称。通过提供极致用户体验，蔚来收获了不少消费者的认可和青睐。然而，“随着销量和用户基数的增长，蔚来汽车所提供的无微不至服务，对成本和实际操作都提出了巨大的考验。而一旦蔚来提供的服务出现折扣，或是难以达到用户的预期，就有可能将用户推向自己的对立面，其所奉行的用户服务路线也将反噬自身”，有业内人士直言。
日前，蔚来汽车创始人、CEO李斌和蔚来ES7车主的对话录音引发