春季易过敏，如果顾客不慎在美容后出现过敏现象怎么办?我们来谈一下过敏投诉应对方法以及话术。赶紧学起来!
错误做法
错误1：我们的产品不可能会出现问题的如果顾客出现过敏的情况，心里肯定会很烦躁，如果你马上说明不是产品的问题，那么顾客一定认为你直接推卸责任，当初对你的信任就大打折扣。
错误2：这不是过敏，是使用后的正常现象。在没有与顾客积极沟通的情况下，就武断地认定是正常现象，让顾客难免怀疑你的专业性，并进一步认为这是导购推卸责任的表现，导致矛盾激化。
错误3：那我给你退了吧~退货并不是解决过敏投诉的最好方法，没有弄清状况就第一时间答应退款，暗示产品质量有问题，容易让顾客对产品及品牌产生不信任感，进而要求赔偿。
了解过敏的原因
首先，在美容过程中过敏的原因有很多,美容师应该要先了解引起客户过敏的原因是什么。可以从下面这几点进行分析。
1、客人本身是否是过敏体质?如果是的话就要从可能会引起过敏的源头来考量。
2、去角质的方法是否恰当?在进行去角质的过程中，如果操作不当很容易引起皮肤过敏。
3、仪器使用是否恰当?蒸汽是否太近?按摩力度是否过大?这些都极可能引起皮肤的不适导致过敏，一定要检查这些方面以及时解决过敏问题。
4、检查顾客是否对所使用的产品过敏。在美容过程中最容易引起客户过敏的便是所使用的产品，因此一定要考虑是否是对产品过敏。
顾客在店美容后，出现皮肤过敏，如何处理?
1、致歉后告诉顾客不管是什么原因引起的过敏，可以尽快到美容院来进行修护。
同时在家里进行冰敷或服用一些抗过敏药，避免按摩或热敷热喷拍打过敏部位。稳定顾客的情绪，帮助她渡过过敏期，同时把来店护理的时间确定下来，做到真正地关心、体贴客人。
及时引进客户评分系统，是最能让新客人感觉美容院专业的方式，以此来抵消不良影响，将会事半而功倍，保持住企业形象和客户的信任。
1、用蒸馏水喷洗皮肤，可以减少对皮肤的刺激，使皮肤恢复的好一些。蒸馏水的成分更加的纯净，对皮肤更好。
2、将引起皮肤过敏的物质去除后，在皮肤上敷上温和的粉质面膜，再用蒸馏水冲洗干净，能够有效的减少过敏的伤害。这个步骤是为了将残留的产品充分的清理干净。
3、要用温和的滋润霜涂抹在皮肤表面，让皮肤吸收营养后，恢复的更好。也能够更加的滋养皮肤，使肌肤变得更好。
4、再用冷冻的美容器在皮肤上进行滚动，以使肌肤放松，能够更好的恢复。
5、如果过敏情节严重，美容师应医院治疗。
6、处理完顾客过敏问题后还需要对顾客进行回访，询问顾客的恢复情况，表达我们的关心。我们通过售后的电话跟踪，不仅可以了解到顾客过敏修护后的情况，而且可以获悉对方对美容院的态度是否有转还的余地。
作为美容师，我们一定要熟练掌握这些应急措施，这样才能够更好的开展工作，给顾客提供更好的服务。
应对话术
询问肤质话术：
亲，请问你的肌肤是什么类型的呢?你以前有出现过此类状况吗?想请问下你平时除了使用日常护理的产品之外周护理是否有在注意的呢？
轻微的敏感你现在的心情我们很理解，但通过对你肌肤的判断，你目前的现象属于短期不适应新产品所致，建议你给肌肤多补充补充水分，可以缓解你暂时的不适。
顾客情绪激动时，可以说：
亲，作为我们比谁都是希望你使用我们的产品肌肤是越来越健康的，你说的是吗？
你使用出现产品出现不适我们比谁都是着急的呢!缓解敏感告诉你最简单的补水方法，你可以试试看。用面膜纸或者棉片，泡纯净水(不要用自来水，里面细菌多)敷脸。
美容院十大成交顾客的销售方法
美容院销售过程中遇到的尴尬情况怎么化解？
预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇